Guide Super Admin — Plateforme Cameras-Conformite

Pas-à-pas pour les Super Admins : création des Packs après signature, gestion des Clients et Experts, supervision opérationnelle, paramètres système et procédures incident.

1. Tableau de bord Admin

/admin

Vue synthétique opérationnelle :

KPIs : nombre de Packs actifs, soumissions en attente d'Expert, demandes d'accès non traitées, livrables prêts à valider.
Packs récents : derniers créés, derniers clôturés.
Alertes : Packs sans Expert, étapes bloquées depuis > 7 jours, échéances de renouvellement à 30 jours.

2. Créer un Pack après signature

Lorsqu'un Client signe l'offre Pack Conformité (hors plateforme), vous créez le Pack ici :

/admin/packs/new

Sélectionnez ou créez l'organisation Client (raison sociale, IDE, adresse, contact principal).
Définissez la durée (12 mois par défaut, date de début = signature).
Choisissez le type d'offre (Standard, Premium, Sur mesure) — détermine les modules activés.
Assignez le ou les Experts depuis la liste — au moins un est obligatoire.
Renseignez le contact Client principal (nom + email). Il recevra l'email pack-invitation.
Cliquez sur « Créer le Pack ».

Au moment de la création :

un email pack-created est envoyé aux membres existants de l'organisation ;
un email pack-invitation est envoyé au contact Client principal ;
l'Expert assigné reçoit une notification le prévenant de la nouvelle assignation.

Astuce : si l'organisation n'existe pas encore, créez-la depuis /admin/clients au préalable — cela permet de pré-régler les responsables.

3. Gestion des Clients

/admin/clients

Liste de toutes les organisations Clients avec recherche, filtres (actif/clôturé/en attente), tri par dernière activité.
Cliquez sur une organisation pour ouvrir sa fiche complète :
- membres, rôles, dernière connexion ;
- historique des Packs ;
- événements clés (création, soumissions, clôture).

/admin/client-dashboard/{orgId} — vue « comme si vous étiez le Client » : utile pour le support.

Inviter un membre supplémentaire dans une org : depuis la fiche, « + Inviter », saisissez email + rôle → email pack-invitation.

4. Demandes d'accès

/admin/access-requests

Quand un prospect ou un utilisateur orphelin demande l'accès via la page publique, sa demande arrive ici.

Consultez la demande (nom, organisation, motif).
Approuver : sélectionnez l'organisation à associer (existante ou nouvelle), cliquez « Approuver ». La plateforme :
- crée le compte utilisateur ;
- attribue le rôle Client ;
- envoie un email access-granted avec lien de première connexion.
Refuser : choisissez un motif (typage normalisé), l'utilisateur reçoit un message courtois.

5. Experts

/admin/experts

Liste des Experts, statut (actif/inactif), nombre de Packs actuellement assignés, charge moyenne.
Créer un Expert : nom + email + spécialité → email d'invitation avec rôle expert.
Désactiver un Expert : ses Packs actifs doivent d'abord être réassignés (cf. § Attributions).

6. Attributions

/admin/assignments

Matrice Expert ↔ Pack. Permet de :

voir d'un coup d'œil qui est responsable de quoi ;
réassigner un Pack à un autre Expert (drag & drop ou menu « Transférer ») — l'ancien et le nouvel Expert reçoivent une notification ;
ajouter un Expert secondaire pour les Packs complexes.

7. Projets

/admin/projects

Suivi transverse des chantiers d'installation ou de mise à niveau, indépendants des Packs Conformité (utile quand l'offre Pack inclut un volet projet).

8. Modèles de livrables

/admin/templates

Éditeur des modèles utilisés pour générer Registre, Politique, AIPD, Affichage.

Variables disponibles (entre {{...}}) : organisation.nom, pack.dateDebut, cameras.nombre, etc.
Un système de versionnage permet de geler les modèles existants : un Pack en cours continue d'utiliser la version active au moment de sa création.
Tester un modèle : aperçu PDF avec données factices avant de publier la nouvelle version.

9. CODEX juridique

/admin/codex

Référentiel suisse intégré (nLPD, OLPD, lois cantonales, jurisprudence pertinente). Mis à jour mensuellement par l'équipe juridique.

Recherche plein texte.
Marquage de favoris.
Liens directs depuis les recommandations des Experts pour citer la source légale.

10. Journal d'audit

/admin/audit

Trace immuable des actions sensibles : créations, modifications, suppressions, accès aux données, connexions, changements de rôle.

Filtres par utilisateur, organisation, type d'action, plage de dates.
Export CSV (utile en cas d'audit externe ou de demande d'autorité).

11. Paramètres système

/admin/settings

Email : domaine d'expédition, signature globale, gestion des suppressions.
Branding : logo, couleurs, mentions légales du footer email.
Secrets : clés API tierces (lecture seule depuis l'UI ; modification via la console Cloud).
Rétention : durée par défaut avant anonymisation post-clôture.
Notifications : seuils d'alerte (jours sans activité, soumissions en attente).

12. Procédures incident

Réinitialiser une étape

Si le Client a soumis par erreur :

Ouvrez la fiche du Pack (/admin/packs → cliquer sur le Pack).
Onglet « Étapes » → bouton « Rouvrir l'étape ».
Renseignez un motif (tracé dans le journal). Le Client peut à nouveau modifier et resoumettre.

Transférer un Expert

/admin/assignments → sélectionnez le Pack.
« Transférer à… » → choisissez le nouvel Expert.
La messagerie et l'historique restent attachés au Pack (pas de perte).

Supprimer un compte utilisateur

/admin/clients → ouvrir l'organisation → onglet Membres.
Action « Retirer » sur le membre.
Si c'est le dernier contact principal, désigner un remplaçant avant suppression.

Bloquer un Pack en cas de litige

Fiche du Pack → menu … → « Mettre en pause ».
Le Client garde l'accès en lecture seule, aucune soumission n'est possible.
Documenter le motif. Les Experts en sont notifiés.

13. FAQ Admin

Comment savoir si un Client est inactif ? Le tableau de bord affiche les Packs sans activité depuis 14 jours. La fiche organisation indique la date de dernière connexion par membre.

Puis-je créer un Pack sans Expert ? Non. Un Expert est obligatoire pour permettre la validation des étapes. Créez un Expert « placeholder » si nécessaire, puis réassignez.

Comment forcer un renouvellement anticipé ? Fiche du Pack → onglet Renouvellement → « Déclencher maintenant ». Un nouveau Pack est créé immédiatement.

Comment voir les emails envoyés à un utilisateur ? /admin/audit → filtre « type=email » + filtre utilisateur. Journal complet avec statut (envoyé, ouvert, échec).

Que faire si le service email est en panne ? La file d'attente retient les messages et retente automatiquement. Les emails ne sont jamais perdus. Vérifier l'état dans la console Cloud → Emails.

Dernière mise à jour : 2026-06-23